Ansvarlig spilling

Vårt engasjement

Aveazure SRL, operatør av Boomerang Casino (boomerang-casino.co.no), er forpliktet til å tilby et trygt og ansvarlig spillemiljø for alle registrerte brukere. Det er selskapets offisielle policy at spilleaktivitet skal foregå innenfor rammer som ivaretar spillerens velferd, og at forebyggende tiltak skal gjøres tilgjengelig for alle kontoinnehavere. Ansvarlig spillepraksis anses som en grunnleggende del av selskapets virksomhet, og det er etablert interne prosedyrer for å identifisere, håndtere og redusere risikoen for spillrelatert skade. Alle ansatte er opplært i gjeldende retningslinjer, og selskapet overholder de til enhver tid gjeldende regulatoriske krav knyttet til ansvarlig spilling. Det understrekes at pengespill skal betraktes som en form for underholdning og ikke som en inntektskilde eller en metode for å løse økonomiske problemer.

Risikoindikatorer

Følgende atferdsmessige indikatorer kan tyde på et problematisk spillemønster. Disse kriteriene benyttes som grunnlag for intern overvåkning og vurdering av kontostatus:

• Det registreres hyppige og gjentatte innskudd over kort tid, særlig i kombinasjon med betydelige tap, uten at spilleaktiviteten reduseres tilsvarende.
• Brukeren forsøker å gjenvinne tapte midler gjennom økt innsats eller hyppigere spilling, noe som indikerer reaktiv og ukontrollert spilleatferd.
• Det observeres at tids- og budsjettgrenser konsekvent overskrides, og at slike grenser fjernes eller endres umiddelbart etter at de er innført.
• Kontakthenvendelser til kundeservice avdekker at spilleaktiviteten oppleves som påtrengende, stressende eller vanskelig å avbryte av brukeren selv.
• Det registreres spilleaktivitet på uvanlige tidspunkt over lengre perioder, noe som kan indikere at spillingen forstyrrer normale dagligdagse funksjoner og forpliktelser.
• Brukeren har tidligere benyttet seg av selveksklusjonsordninger eller frivillige kontobegrensninger, og forsøker på nytt å omgå disse tiltakene.

Selveksklusjonsalternativer

Registrerte kontoinnehavere har til enhver tid rett til å be om frivillig selveksklusjon fra plattformen. Selveksklusjon innebærer at kontoen midlertidig eller permanent sperres for spilleaktivitet i henhold til brukerens eget valg. Følgende alternativer er tilgjengelige:

• Midlertidig kontosperring: Kontoen kan sperres for en periode på minimum 24 timer og inntil 6 måneder. I sperreperioden vil det ikke være mulig å foreta innskudd, plassere innsatser eller delta i kampanjer.
• Permanent selveksklusjon: Kontoinnehaveren kan anmode om permanent deaktivering av kontoen. Denne forespørselen behandles uten ugrunnet opphold, og kontoen vil bli sperret innen den frist som er fastsatt i gjeldende regelverk. Permanent selveksklusjon kan ikke reverseres uten at en fastsatt minimumstid har utløpt.
• Avkjølings­periode: Det kan anmodes om en kortvarig pause fra spilleaktivitet uten at kontoen deaktiveres permanent. I denne perioden vil all markedsføringskommunikasjon stanses.

Anmodninger om selveksklusjon skal fremsettes skriftlig via de kommunikasjonskanaler selskapet har gjort tilgjengelig. Alle henvendelser behandles konfidensielt og i samsvar med gjeldende personvernlovgivning.

Angi grenser

Det er mulig for alle registrerte brukere å fastsette individuelle begrensninger for spilleaktiviteten. Disse begrensningene er utformet for å gi brukeren kontroll over eget forbruk og tidsbruk. Følgende typer grenser kan settes:

• Innskuddsgrense: Brukeren kan fastsette maksimalt tillatt innskudd per dag, uke eller måned. En innskuddsgrense trer i kraft umiddelbart ved registrering og kan ikke økes uten at en fastsatt venteperiode har utløpt.
• Tapsgrense: Det kan settes en øvre grense for maksimalt tillatte tap innenfor en definert tidsperiode. Dersom grensen nås, vil videre spilleaktivitet automatisk bli blokkert for den aktuelle perioden.
• Innsatsgrense: Brukeren kan begrense størrelsen på enkeltinnsatser som kan plasseres per spilløkt eller per definert tidsintervall.
• Tidsgrense for spilløkt: Det kan fastsettes en maksimal varighet for hver enkelt spilløkt. Systemet vil varsle brukeren når den fastsatte tidsgrensen nærmer seg, og vil automatisk avslutte spilløkten når grensen er nådd.
• Realitetssjekk: Brukeren kan aktivere periodiske påminnelser under pågående spilløkter. Disse påminnelsene viser opplysninger om medgått tid og netto spilleresultat for den aktuelle økt.

Endringer som innebærer reduksjon av eksisterende grenser, trer i kraft umiddelbart. Endringer som innebærer økning av grenser, er underlagt en obligatorisk behandlingstid i samsvar med regulatoriske krav.

Få hjelp

Spillproblemer er en anerkjent tilstand som kan behandles med faglig bistand. Det oppfordres til at brukere som opplever vanskeligheter med å kontrollere sin spilleaktivitet, søker profesjonell hjelp uten opphold. Følgende typer støtteressurser er tilgjengelige:

• Rådgivningstjenester: Profesjonelle rådgivere med spesialisering innen spillavhengighet tilbyr samtaler og veiledning for enkeltpersoner og pårørende. Slike tjenester er tilgjengelige via offentlige helseinstanser og frivillige organisasjoner.
• Selvhjelpsverktøy: Det finnes strukturerte selvtestprogrammer og skåringsverktøy som kan benyttes til å vurdere omfanget av spilleadferd og behovet for ekstern hjelp.
• Støttegrupper: Fellesskapsbaserte støttegrupper for personer med spillproblemer tilbyr et strukturert forum for erfaringsutveksling og gjensidig støtte under faglig tilsyn.
• Krisehjelp: For akutte situasjoner knyttet til spillrelaterte vanskeligheter finnes det tilgjengelige krisetjenester via nasjonale hjelpetelefoner og lokale helsetjenester.

Selskapet oppfordrer alle brukere til å ta spillproblemer på alvor og til å søke hjelp tidlig. Det er ingen skam forbundet med å be om faglig bistand, og slike henvendelser behandles med full diskresjon av relevante instanser.

Kontakt oss

Henvendelser vedrørende ansvarlig spilling, kontobegrensninger, selveksklusjon eller andre relaterte forhold kan rettes til selskapets dedikerte kontaktpunkt for ansvarlig spilling. Alle henvendelser behandles konfidensielt og besvares innen rimelig tid av kvalifisert personell.

Ansvarlig spilling – kontakt: [email protected]